Política de reembolso
1. Generalidades
En nuestra tienda, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no está conforme con su pedido, ofrecemos una política de devolución y reembolso que se detalla a continuación.
2. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El producto debe estar en su empaque original.
Debe realizar la solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Debe presentar el comprobante de compra o factura.
3. Procedimiento de Devolución
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@elceramic.es indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de regreso.
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o dañado.
4. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos en oferta o liquidación.
Productos abiertos o usados que no puedan revenderse por razones de higiene o seguridad.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos si su devolución ha sido aprobada. Si es aprobada, se procesará el reembolso a través del método de pago original dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros de inmediato proporcionando evidencia (como fotografías). En estos casos, cubriremos los costos de devolución y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea un producto diferente, deberá procesar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
8. Excepción de Responsabilidad
No nos hacemos responsables por productos perdidos o dañados durante el envío de devolución. Le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con su devolución, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@elceramic.es
Teléfono: +34678285836
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:30-13:00
Gracias por confiar en nosotros. Su satisfacción es nuestra prioridad.